어색한 한 통의 전화
2006/03/18 17:30방금 광고전화 한 통을 받았는데...
이전에 받던 텔레마케팅전화들과는 사뭇 차원이 달랐다.
일단 상담원.
조선족인지 한국말을 더듬더듬 서툴게 말하고...
두번째는 하울링
마치 인터넷전화나 국제전화를 하는 것 같은 느낌이 들 정도로 하울링이 심했다.
세번째는 필터링
의사여부만 묻고선 자세한 상담은 2차로 다시 한댄다...
싫은 소리는 저임금 조선족이 듣게 하고 상담할 의사가 있는 사람만 내국인에게 맡기겠다?
나는 완곡하게 거부의사를 밝혔지만 못 알아들었는지 연락처를 묻는게 아닌가? 내가 괜히 미안해서 대충 집전화만 알려주고 말았다.
텔레마케팅도 점점 수법이 악랄해지는구나...
한국인 아닌게 죈가?
나야 성격좋으니까 이렇게 넘기지 성질 더러운 아저씨한테 전화 건다고 생각하면....으~~
텔레마케팅이 괜히 힘든게 아닌데. 이것도 일종의 노동 착취가 아닌가 싶다.
물론 파워콤은 외부업체에 아웃소싱을 했겠지만 그 회사들의 행태는 지금 이렇다.
문득 NHK글로벌마켓에서 본 인도의 텔레마케팅 아웃소싱센터가 생각난다.
200평은 훨씬 넘을 듯한 사무실에 빽빽하게 자리를 만들어,
영어권 국가에서 걸려오는 모든 상담전화를 24시간 내내 그 지역에서 받는것 처럼 상담하더라...
소비자들은 전화받는 상대방이 미국,영국,호주 사람인줄 알겠지?
하지만 실상은 인도의 저임금 노동자들...
제가 글로벌 마켓을 본 지 오래돼서 잘 못 얘기했네요.
(그때 다른생각을 하면서 봤나 봅니다. 영어를 쓰는 국가는 다 콜센터를 옮겨도 되겠다고..)
미국에서 심야에 걸려온 전화를 인도인들이 마치 미국에 있는것 처럼 상담한다는 얘기가 생각난다는 얘기였습니다.
맥락상 노동착취라는 느낌이 들게 썼지만 제가 여기서 정의한 '일종의 노동착취'는 임금이 아니라 상대적으로 느끼는 차별같은 걸 얘기한겁니다.
이전에 받던 텔레마케팅전화들과는 사뭇 차원이 달랐다.
일단 상담원.
조선족인지 한국말을 더듬더듬 서툴게 말하고...
두번째는 하울링
마치 인터넷전화나 국제전화를 하는 것 같은 느낌이 들 정도로 하울링이 심했다.
세번째는 필터링
의사여부만 묻고선 자세한 상담은 2차로 다시 한댄다...
싫은 소리는 저임금 조선족이 듣게 하고 상담할 의사가 있는 사람만 내국인에게 맡기겠다?
나는 완곡하게 거부의사를 밝혔지만 못 알아들었는지 연락처를 묻는게 아닌가? 내가 괜히 미안해서 대충 집전화만 알려주고 말았다.
텔레마케팅도 점점 수법이 악랄해지는구나...
한국인 아닌게 죈가?
나야 성격좋으니까 이렇게 넘기지 성질 더러운 아저씨한테 전화 건다고 생각하면....으~~
텔레마케팅이 괜히 힘든게 아닌데. 이것도 일종의 노동 착취가 아닌가 싶다.
물론 파워콤은 외부업체에 아웃소싱을 했겠지만 그 회사들의 행태는 지금 이렇다.
문득 NHK글로벌마켓에서 본 인도의 텔레마케팅 아웃소싱센터가 생각난다.
영어권 국가에서 걸려오는 모든 상담전화를 24시간 내내 그 지역에서 받는것 처럼 상담하더라...
소비자들은 전화받는 상대방이 미국,영국,호주 사람인줄 알겠지?
하지만 실상은 인도의 저임금 노동자들...
제가 글로벌 마켓을 본 지 오래돼서 잘 못 얘기했네요.
(그때 다른생각을 하면서 봤나 봅니다. 영어를 쓰는 국가는 다 콜센터를 옮겨도 되겠다고..)
미국에서 심야에 걸려온 전화를 인도인들이 마치 미국에 있는것 처럼 상담한다는 얘기가 생각난다는 얘기였습니다.
맥락상 노동착취라는 느낌이 들게 썼지만 제가 여기서 정의한 '일종의 노동착취'는 임금이 아니라 상대적으로 느끼는 차별같은 걸 얘기한겁니다.
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#
tf
2006/03/18 18:40
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Reply
인도의 해당 텔레마케팅 상담원은 절대로 저임금 노동자가 아니예요.... 인도가 유럽이나 미주보다 임금이 싼 지역이긴 하지만. 그사람들 제대로 돈 받고 일하는 사람들이예요. 그건 노동착취가 아닌데.
그리고 심야시간에 억지로 일하는것도 아니니까요. 영미권의 모든 전화를 받는다는건 그 프로그램을 잘못보셨나보네요. 인도와 미국이 시간대가 확실히 틀려서 심야시간대 전화만 인도에서 처리하는거고요. 낮시간대는 미국의 상담원이 처리하는대신 미국의 상담원은 칼퇴근 할 수 있죠.
인도에 입주하는 다국적회사들은 흔히 말하는 저임금 착취노동을 하는 경공업회사들이 아니예요.
